貴公司的app、網站接入了我們的系統(tǒng)，在使用過程中，如果貴公司客戶反饋接收速度慢或者收不到，先不用著急，通過以下步驟，可以迅速找到問題所在！（相比找我們的客服，可以節(jié)約很多的溝通時間）。

通常情況下，如果短時間比如半天或一天內突然很多用戶反饋投訴該類問題，那就可能是短信接口、線路、賬號配置，或者您的程序升級出了問題！
排查方法參考：“短信接口調用發(fā)送失敗最快速有效排查方法”

如果較長時間比如一個月內也就幾個或十來個用戶反饋問題，就可以安心，基本上可能是用戶手機或者調用發(fā)送短信內容含敏感詞匯等小問題導致。

當接到用戶的反饋，您可以按以下步驟來定位問題：

一、根據(jù)用戶的反饋來明確以下2個信息：
1、 記錄下有問題的手機號碼（建議2個或以上，1個號碼說明不了問題哦）；
2、 接收什么類型的短信慢（或收不到）；

二、登陸短信平臺會員后臺來驗證問題
1、登陸短信平臺會員后臺；如不在電腦旁，用手機也可以登錄，建議不要使用免費的wifi網絡登錄。
2、找到對應的短信模板，點擊 模板  測試 鏈接，使用相同運營商的號碼進行測試，如用戶反饋聯(lián)通收不到，就用聯(lián)通的手機號測試（建議測試兩個以上的不同號碼）。