數(shù)字化營銷時代，如何贏得客戶？

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兩年前，國際茶飲巨頭立頓公司在中國推出了一次手機(jī)營銷活動，并根據(jù)對中國市場的了解——比如中國人喜歡互贈小禮物——進(jìn)行了策劃。手機(jī)用戶只要向立頓公司提供親友的姓名、手機(jī)號碼和地址，對方就可以獲贈一份禮品。在短短一個月內(nèi)，立頓向約16萬人進(jìn)行了移動信息，并向其中超過10萬名反饋確認(rèn)的用戶贈送了紅茶禮盒。憑借著這個小妙招，立頓公司得償所愿：一次低成本的彩信營銷活動使得該品牌的知名度在年輕白領(lǐng)消費(fèi)者群體中進(jìn)一步攀升，并壯大了客戶數(shù)據(jù)庫，為將來的營銷計(jì)劃奠定了良好基礎(chǔ)。 當(dāng)然，在數(shù)字化營銷方面，立頓公司絕不是一枝獨(dú)秀。中國和其他市場的各家公司都在將越來越多的營銷預(yù)算投放到數(shù)字化渠道之中，包括搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)終端。同時，跨國公司在中國的分支機(jī)構(gòu)積極效仿其總部在美國的營銷模式，而中國數(shù)量龐大的因特網(wǎng)和移動用戶為檢驗(yàn)數(shù)字化營銷方法提供了一片沃土，并且提供了大量極具潛力的數(shù)據(jù)。 盡管有諸多新媒體渠道可以利用，但要成功地贏得客戶眼球、忠誠度和錢袋，營銷人員仍需和以往同質(zhì)的能力和藝術(shù)。同時，要想在中國市場取得成功，必須了解國內(nèi)客戶需求，一味效仿在美國和其他國家行之有效的做法不一定奏效。此外，雖然在新彩信營銷渠道找到目標(biāo)受眾所需的成本要低于電視等傳統(tǒng)渠道，但是，有效地傳達(dá)訊息將需要付出雙倍的努力。企業(yè)開展數(shù)字化營銷必須力爭做到以下幾點(diǎn)： 1.新渠道，新創(chuàng)意 2.互聯(lián)的世界 3.萬變不離其宗 4.富有挑戰(zhàn)的新渠道 展望未來，移動終端的功能將會與臺式電腦不分伯仲，沃頓商學(xué)院的費(fèi)德表示，“目前你通過臺式電腦完成的事情，不久就可以完全通過移動設(shè)備來完成。“我們正在趨向于一種狀態(tài)，即兩者之間的區(qū)別將不再明顯，只不過一個體積稍大而且是固定的，另一個體積較小可以隨身攜帶。今后這兩種渠道將融為一體。”