數字化營銷時代，如何贏得客戶？

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兩年前，國際茶飲巨頭立頓公司在中國推出了一次手機營銷活動，并根據對中國市場的了解——比如中國人喜歡互贈小禮物——進行了策劃。手機用戶只要向立頓公司提供親友的姓名、手機號碼和地址，對方就可以獲贈一份禮品。在短短一個月內，立頓向約16萬人進行了移動信息，并向其中超過10萬名反饋確認的用戶贈送了紅茶禮盒。憑借著這個小妙招，立頓公司得償所愿：一次低成本的彩信營銷活動使得該品牌的知名度在年輕白領消費者群體中進一步攀升，并壯大了客戶數據庫，為將來的營銷計劃奠定了良好基礎。 當然，在數字化營銷方面，立頓公司絕不是一枝獨秀。中國和其他市場的各家公司都在將越來越多的營銷預算投放到數字化渠道之中，包括搜索引擎、社交網絡及手機終端。同時，跨國公司在中國的分支機構積極效仿其總部在美國的營銷模式，而中國數量龐大的因特網和移動用戶為檢驗數字化營銷方法提供了一片沃土，并且提供了大量極具潛力的數據。 盡管有諸多新媒體渠道可以利用，但要成功地贏得客戶眼球、忠誠度和錢袋，營銷人員仍需和以往同質的能力和藝術。同時，要想在中國市場取得成功，必須了解國內客戶需求，一味效仿在美國和其他國家行之有效的做法不一定奏效。此外，雖然在新彩信營銷渠道找到目標受眾所需的成本要低于電視等傳統渠道，但是，有效地傳達訊息將需要付出雙倍的努力。企業開展數字化營銷必須力爭做到以下幾點： 1.新渠道，新創意 2.互聯的世界 3.萬變不離其宗 4.富有挑戰的新渠道 展望未來，移動終端的功能將會與臺式電腦不分伯仲，沃頓商學院的費德表示，“目前你通過臺式電腦完成的事情，不久就可以完全通過移動設備來完成。“我們正在趨向于一種狀態，即兩者之間的區別將不再明顯，只不過一個體積稍大而且是固定的，另一個體積較小可以隨身攜帶。今后這兩種渠道將融為一體。”